Algemene voorwaarden - Cindy Kramer

Cindy Kramer h.o.d.n. Cindy Kramer is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77061276 en is gevestigd aan de Laan van Koot 11, 2244AS Wassenaar.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis, tenzij anders aangegeven:
Aanbod: Ieder schriftelijk voorstel aan Klant voor de levering van Producten door Cindy Kramer, waarbij deze voorwaarden integraal van toepassing zijn.
Bedrijf: Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van een beroep of bedrijf.
Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van een beroep of bedrijf. 5. Producten en Diensten: De door Cindy Kramer aangeboden Producten en Diensten omvatten digitale producten, workshops, retreats, 1:1 sessies en coaching op het gebied van het versterken van vrouwen en het ontdekken van hun eigen kracht.
Cindy Kramer: De aanbieder van Producten en Diensten aan Klant, hierna genoemd Cindy. 7. Klant: Zowel de Consument als het Bedrijf dat een Overeenkomst op afstand of in persoon aangaat met Cindy en/of een onlinecursus afneemt.
Overeenkomst: De koopovereenkomst met betrekking tot de verkoop en toegang tot Producten en Diensten die Klant heeft aangekocht bij Cindy.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Cindy, elke overeenkomst tussen Cindy en de Klant, evenals op elk Product en elke Dienst die door Cindy wordt aangeboden.
Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst (op afstand) ontvangt de Klant deze algemene voorwaarden. Indien dit niet mogelijk is, zal Cindy aangeven hoe de Klant toegang kan krijgen tot de algemene voorwaarden, die in ieder geval op de website van Cindy zijn gepubliceerd, zodat de Klant deze eenvoudig kan opslaan op een duurzaam opslagmedium.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn niet mogelijk, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk met Cindy is overeengekomen in uitzonderlijke gevallen.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgopdrachten van de Klant.
Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldig verklaarde bepalingen worden vervangen door bepalingen die dezelfde strekking hebben als de oorspronkelijke bepalingen.
Bij onduidelijkheden over de inhoud, uitleg of situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden deze beoordeeld en geïnterpreteerd in overeenstemming met de intentie van deze voorwaarden.
Wanneer in deze algemene voorwaarden naar zij/haar wordt verwezen, geldt dit ook als een verwijzing naar hij/hem/zijn/die/hen/hun, waar van toepassing.
Tussentijdse opzegging is uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 9. Naast deze algemene voorwaarden zijn ook de algemene en/of gebruiksvoorwaarden van de derde partij die de onlinecursus host van toepassing.

Artikel 3 – Het Aanbod

Alle aanbiedingen van Cindy zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld. Indien het aanbod beperkt is of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit duidelijk in het aanbod aangegeven.
Cindy is alleen gebonden aan een aanbod wanneer de Klant het verschuldigde bedrag heeft voldaan. Desondanks behoudt Cindy zich het recht voor om een overeenkomst met een (potentiële) Klant om geldige redenen te weigeren.
Het aanbod omvat een gedetailleerde beschrijving van het aangeboden (digitale) Product en de bijbehorende prijzen. De beschrijving is zo gedetailleerd dat de Klant in staat is een weloverwogen beslissing te nemen. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod verplichten Cindy niet tot levering. Alle gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen niet dienen als basis voor schadevergoeding of het ontbinden van de overeenkomst op afstand.
Aanbiedingen of offertes zijn niet automatisch van toepassing op vervolgopdrachten. Voor elke vervolgopdracht wordt een nieuw aanbod en offerte gepresenteerd.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van zijn of haar gezondheidstoestand voordat deelname aan een programma, 1:1 coaching, workshop of retraite plaatsvindt. Het is raadzaam om bij (ernstige) gezondheidsproblemen voorafgaand aan deelname contact op te nemen met Cindy. Dit stelt de Klant en Cindy in staat om samen te overleggen over eventuele risico’s en geschiktheid voor deelname aan de activiteiten.

Artikel 4 – Diensten en Producten: 1:1 Traject, Losse Sessies, Workshops, Retreats en Online Programma’s

Zowel Consumenten als Bedrijven kunnen deelnemen aan de coaching, 1:1 trajecten, workshops, retreats en digitale producten van Cindy.
Een toelichting en specificatie van het 1:1 traject (half jaar), losse sessies, workshops, retreats en online programma’s (zoals Unlocking Divine Love) zijn te vinden in de volgende artikelen 5, 6, 7 en 8.
Cindy behoudt zich te allen tijde het recht voor om de genoemde producten en diensten te wijzigen, uit te breiden of niet langer aan te bieden.
Alle actuele prijzen en inhoud van de digitale producten, memberships, workshops, retreats en 1:1 coaching zijn onderhevig aan wijzigingen. Cindy behoudt zich het recht voor om het aanbod aan te passen, mits de Klant tijdig op de hoogte wordt gesteld.

Artikel 5 – 1:1 coaching

Het 1:1 coachingstraject is op maat geleverd en heeft een looptijd van zes maanden, tenzij anders overeengekomen.
Het traject omvat zowel sessies op locatie als online sessies.
Tussen de sessies door is Cindy bereikbaar voor ondersteuning bij integratie. Dit kan via spraakberichten of geschreven berichten in Telegram.
1. Spraakberichten mogen maximaal 3 minuten duren.
2. Vragen worden standaard beantwoord binnen 2 werkdagen. Werkdagen zijn maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.
3. In spoedeisende gevallen kan de Klant bellen of het bericht beginnen met “SPOED”, zodat Cindy binnen 24 uur ondersteuning kan bieden.

Voor alle coaching geldt dat je een afspraak 24 uur van tevoren moet afzeggen via e-mail. Als je dat niet doet, vervalt de afspraak en kun je deze niet inhalen. Er is geen recht op restitutie. 5. Bij 1:1 coaching kun je binnen de duur van het programma een nieuwe afspraak plannen. Deze moet binnen de looptijd van het programma worden ingehaald, bijvoorbeeld binnen 6 maanden bij een 6-maanden programma. Als dat niet lukt, vervalt de afspraak. 6. Als je niet tevreden bent over de dienstverlening, laat het ons dan weten via een officiële e mail. We reageren binnen 14 dagen en doen ons best om eventuele problemen op te lossen.

Artikel 6 – Groepscoaching

Het groepscoachingstraject heeft een duur van één jaar. De Klant heeft toegang tot alle materialen gedurende deze periode.
Tijdens het traject wordt er een onlinedatabase beschikbaar gesteld, waarin alle relevante thematiek met betrekking tot het onderwerp is opgenomen.
Maandelijks vindt er een live coaching sessie met de groep plaats.
Er is een online Q&A-omgeving waarin Cindy 1 tot 2 keer per maand de gestelde vragen in een geluidsopname beantwoordt.
Maandelijks organiseert Cindy of een andere expert een verdiepingssessie 6. Maandelijks organiseert Cindy een energetische healing of transreis.
Alle sessies zijn online terug te luisteren voor de Klant die niet live aanwezig kan zijn.

Artikel 7 – Organisatie van Retraites

De Klant is zelf verantwoordelijk voor het boeken van de vlucht naar de locatie van de retraite, evenals voor het afsluiten van de benodigde reis- en annuleringsverzekeringen. Cindy is geen reisbureau en biedt enkel advies over mogelijke boekingsopties. De uiteindelijke keuze en uitvoering van deze boekingen liggen volledig bij de Klant.
Klant erkent dat deelname aan de retraite geen recht geeft op restitutie van kosten, tenzij anders overeengekomen. Annuleringen of wijzigingen door de Klant kunnen leiden tot financiële verliezen die niet door Cindy worden vergoed.
Heldere en open communicatie tussen de Klant en Cindy is van groot belang. Tijdens de retraite is de energie en vibe cruciaal voor de ervaring van alle deelnemers. Klanten worden aangemoedigd om hun behoeften, zorgen en verwachtingen tijdig te delen, zodat de retraite in de meest ondersteunende en harmonieuze omgeving kan plaatsvinden.
De Klant is zich ervan bewust dat deelname aan een retraite risico’s met zich mee kan brengen, zoals fysieke of emotionele reacties op activiteiten, onvoorziene omstandigheden of veranderingen in het programma. Cindy kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke schade of verlies die voortvloeit uit deelname aan de retraite. De Klant neemt deel op eigen risico.
De Klant is verantwoordelijk voor het informeren van Cindy over eventuele gezondheidsproblemen of beperkingen die van invloed kunnen zijn op hun deelname aan de retraite. Dit stelt Cindy in staat om rekening te houden met de behoeften van alle deelnemers en een veilige omgeving te waarborgen.
De Klant moet zich aan de afspraken en gedragsregels houden die tijdens de retraite worden gecommuniceerd. Het is belangrijk dat alle deelnemers zich respectvol en ondersteunend naar elkaar gedragen om een positieve ervaring voor iedereen te waarborgen.
Cindy behoudt zich het recht voor om het programma, de locatie of andere aspecten van de retraite te wijzigen indien dit nodig is voor de kwaliteit en veiligheid van de ervaring. Klanten worden tijdig geïnformeerd over dergelijke wijzigingen.
Door deel te nemen aan de retraite gaat de Klant akkoord met deze voorwaarden en erkent hij/zij de verantwoordelijkheden die hierbij komen kijken.

Artikel 8 – Overige Digitale Producten

Dit artikel biedt een uitgebreide toelichting op de inhoud van alle overige digitale producten aangeboden door Cindy.
Overige digitale producten omvatten onder andere, maar zijn niet beperkt tot, online programma’s, (mini-)cursussen, e-books en audiocursussen.
De toegang tot de aangeschafte digitale producten verschilt per product. De Klant heeft levenslange toegang tot de producten, tenzij anders vermeld bij het specifieke product. 4. Informatie over de duur, toegang tot de producten en overige regels wordt gelijktijdig met het aanbod aan Klant verstrekt. Klant ontvangt na betaling een e-mail met de benodigde gegevens voor toegang tot het aangekochte digitale product.
Indien Klant technische problemen ondervindt of om andere redenen geen toegang heeft tot het product, dient Klant een e-mail te sturen naar Cindy. Het ervaren van technische problemen geeft Klant geen recht op restitutie voor het aangeschafte digitale product. Cindy zal zich inspannen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen en Klant toegang te verlenen tot het product. Raadpleeg hiervoor ook Artikel 11 van de algemene voorwaarden.
Bij aankoop van digitale producten heeft Klant reeds afstand gedaan van het recht tot ontbinding, gezien het een digitaal product betreft. Indien er desondanks een gedeeltelijke ontbinding plaatsvindt, blijven de betalingsverplichtingen van Klant intact voor zover Cindy ten tijde van de ontbinding al werkzaamheden heeft verricht of prestaties heeft geleverd. Klant dient de overeengekomen vergoeding naar rato te voldoen.
Voortijdige beëindiging is niet mogelijk. In geval van een rechtmatige voortijdige beëindiging van de overeenkomst, is Klant de tot dan toe daadwerkelijk gemaakte kosten aan Cindy verschuldigd tegen het overeengekomen (uur)tarief. De urenregistratie van Cindy is hierbij leidend.
Restitutie van aangeschafte digitale producten is niet mogelijk. Bij de aankoop van de producten heeft Klant ingestemd met de toepasselijke algemene voorwaarden.

Artikel 9 – Totstandkoming van de Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een Aanbod van Cindy heeft aanvaard door de betaling voor het betreffende Product of Dienst te voldoen via de aangewezen betaalmethode. Vervolgens krijgt de Klant toegang tot de betreffende Dienst.
Cindy kan een Aanbod presenteren via de website, sociale media, e-mail en andere digitale platforms.
Zodra de Klant het Aanbod heeft aanvaard door een Overeenkomst aan te gaan met Cindy, zal Cindy de Overeenkomst schriftelijk bevestigen, meestal via e-mail.
Als de aanvaarding (op ondergeschikte punten) afwijkt van het Aanbod, is Cindy hier niet aan gebonden.
Cindy is niet verplicht tot een Aanbod als de Klant redelijkerwijs had kunnen verwachten, begrijpen of behoren te begrijpen dat het Aanbod een duidelijke vergissing of fout bevat. De Klant kan geen rechten ontlenen aan een dergelijke vergissing of fout.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor Klanten die bedrijven zijn. Klanten die consumenten zijn, hebben geen herroepingsrecht bij de aanschaf van digitale diensten of producten, zoals een onlinetraining of cursus, of enig ander digitaal product, tenzij zij dit recht uitdrukkelijk hebben afgezien. Klanten verkrijgen direct na betaling toegang tot de digitale diensten via de overeengekomen wijze.

Artikel 10 – Duur van de Overeenkomst

De Overeenkomst wordt aangegaan voor een specifieke periode, tenzij de aard, inhoud of strekking van de opdracht met zich meebrengt dat deze voor onbepaalde tijd geldt. De duur van de overeenkomst wordt mede beïnvloed door externe factoren, waaronder maar niet beperkt tot de kwaliteit en tijdige verstrekking van de informatie door de Klant aan Cindy.
Zowel de Klant als Cindy kunnen de Overeenkomst ontbinden bij een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst door de andere partij. Dit dient te geschieden nadat de nalatige partij schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn is gegeven om alsnog aan de verplichtingen te voldoen. Dit omvat tevens de verplichtingen met betrekking tot betaling en medewerking van de Klant.
De ontbinding van de Overeenkomst ontheft de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen voor zover Cindy al werkzaamheden heeft verricht of prestaties heeft geleverd ten tijde van de ontbinding. De overeengekomen vergoeding dient te worden voldaan.
Voortijdige beëindiging van de Overeenkomst is slechts in beperkte gevallen mogelijk. Indien een dergelijke rechtsgeldige voortijdige beëindiging plaatsvindt, is de Klant verantwoordelijk voor de tot dan toe daadwerkelijk gemaakte kosten volgens het overeengekomen (uur)tarief van Cindy. De urenregistratie van Cindy is hierbij leidend.
Zowel de Klant als Cindy kunnen de Overeenkomst volledig of gedeeltelijk schriftelijk en met onmiddellijke ingang opzeggen in geval van surseance van betaling, faillissement of liquidatie van een van beide partijen of de onderneming van de Klant. In dergelijke gevallen is Cindy niet verplicht tot restitutie van reeds ontvangen betalingen of het vergoeden van schade.

Artikel 11 – Uitvoering van de Overeenkomst

Cindy zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. In het 1:1 traject, workshops en online programma’s deelt Cindy haar kennis, ervaring en tools. De Klant dient naast het volgen van de onlineprogramma’s of cursussen voldoende tijd te reserveren voor de bijbehorende opdrachten. Cindy zal zich volledig inzetten om de Klant te voorzien van de juiste handvatten, tools en coaching. Echter kan zij niet garanderen dat het volgen van haar programma’s of producten succes in het leven of bedrijf van de Klant zal genereren. Desondanks zal zij haar uiterste best doen om al haar kennis en ervaring in te zetten, zodat de Klant de programma’s en producten met succes kan voltooien. De Klant heeft hierin ook een eigen verantwoordelijkheid. Gedurende de looptijd van een programma of ander digitaal product staat Cindy binnen de vastgestelde grenzen en regels ter beschikking van de Klant.
Indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, behoudt Cindy zich het recht voor om bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten.
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van alle benodigde gegevens, zoals aangegeven door Cindy, voor de uitvoering van de Overeenkomst. Indien de vereiste gegevens niet tijdig aan Cindy worden verstrekt, behoudt zij zich het recht voor om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten.
Cindy kan, alvorens de uitvoering van de Overeenkomst aan te vangen, zekerheid verlangen van de Klant of volledige vooruitbetaling.
Cindy is niet aansprakelijk voor enige schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit het gebruik van onjuiste en/of onvolledige gegevens verstrekt door de Klant, tenzij dergelijke onjuistheden of onvolledigheden bij Cindy bekend waren. De Klant vrijwaart Cindy tegen eventuele aanspraken van derden die schade lijden als gevolg van de uitvoering van de Overeenkomst en waarvoor de Klant aansprakelijk kan worden gesteld.
Het behalen van resultaten met betrekking tot de Diensten en digitale producten is te allen tijde afhankelijk van de inzet van de Klant. De Klant wordt geacht actief deel te nemen aan de Diensten en digitale producten en dient naast het volgen van onlineprogramma’s, 1:1 coaching, of deelname aan workshops, voldoende tijd te reserveren voor het uitvoeren van de bijbehorende opdrachten en het implementeren van de verstrekte informatie. De mate van ondersteuning kan variëren afhankelijk van het gekozen product, maar deze ondersteuning garandeert niet het succesvol maken van het bedrijf van de Klant.
Indien Cindy ondersteuning biedt bij de selectie en het gebruik van plug-ins van derde partijen, gaat de Klant zelf een overeenkomst aan met deze derden. De betreffende derde partij is verantwoordelijk voor de uitvoering van deze overeenkomst. Cindy is op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk voor het functioneren van plug-ins van derden.

Artikel 12 – Toegang tot Digitale Producten

Indien de Klant een digitaal product heeft aangeschaft, krijgt de Klant toegang tot de Dienst via een online portaal van een derde partij. Voordat de Klant toegang krijgt tot dit online portaal, dient de Klant akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden van deze derde partij. Cindy verleent de Klant een niet-exclusief en beperkt gebruiksrecht met betrekking tot de online cursus.
De Klant mag de online leeromgeving uitsluitend gebruiken voor persoonlijke doeleinden. Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar; het is de Klant niet toegestaan om dit recht te verkopen, te verhuren, in sublicentie te geven of op enige andere manier ter beschikking te stellen aan derden.
De Klant krijgt alleen toegang tot de online producten als is voldaan aan de betalingsvoorwaarden. Na betaling van de cursus, het 1:1 traject, of een workshop, ontvangt de Klant een toegangslink naar de pagina waar het digitale product wordt gehost. Afhankelijk van het gekozen product kan de Klant een account aanmaken en inloggen om toegang te krijgen tot de digitale omgeving.
Cindy behoudt zich het recht voor om toegang tot haar diensten en producten te weigeren aan klanten die in het verleden niet aan de betalingsvoorwaarden hebben voldaan. In dat geval wordt het betaalde bedrag teruggestort naar het door de Klant gebruikte betaalmiddel.
In geval van technische problemen dient de Klant Cindy schriftelijk per e-mail te informeren. Cindy zal zich inspannen om de toegang tot de dienst te herstellen. Als de Klant gedurende een bepaalde periode geen gebruik kan maken van de toegang vanwege technische problemen, kan de Klant op verzoek de toegang laten verlengen met de periode waarin gebruik niet mogelijk was, mits de technische problemen de verantwoordelijkheid zijn van Cindy.
De toegang tot de onlinecursus is beperkt tot een jaar of voor de duur van de cursus. Indien de Klant heeft betaald voor toegang maar hier geen gebruik van maakt, zal Cindy de reeds betaalde bedragen niet restitueren. De Klant dient zich ervan bewust te zijn dat de toegang tot sommige producten niet levenslang is, tenzij anders overeengekomen.
Als de Klant een nieuwe cursus wil volgen, dient de Klant een nieuwe toegang aan te schaffen.
De Klant geeft Cindy toestemming om eventuele gratis of betaalde feedback die aan de Klant is verstrekt met betrekking tot de gekozen cursus te gebruiken in lesmateriaal of voor promotiedoeleinden.

Artikel 13 – Materialen en Licenties

Cindy streeft ernaar de materialen online toegankelijk te houden voor haar deelnemers, maar zij kan dit niet garanderen. Indien zij van plan is om materialen te verwijderen of naar een andere locatie te verplaatsen, zal zij dit ten minste 3 (drie) maanden van tevoren per e-mail aan de Klant laten weten. Dit stelt de Klant in staat om deze materialen te downloaden of op andere wijze te bewaren. Deze melding wordt verzonden naar het laatste e-mailadres dat de Klant aan Cindy heeft verstrekt. Het niet doorgeven van een nieuw e-mailadres komt voor risico van de Klant.

Artikel 14 – Adviezen

Cindy kan, indien opdracht gegeven, een advies, plan van aanpak en/of verslaglegging opstellen ten behoeve van de dienstverlening. De inhoud hiervan is niet bindend en heeft louter een adviserend karakter. De Klant is verantwoordelijk voor het al dan niet opvolgen van deze adviezen.
De adviezen verstrekt door Cindy, in welke vorm dan ook, mogen nooit worden beschouwd als bindend advies.
Op eerste verzoek van Cindy is de Klant verplicht om de voorstellen te beoordelen. Indien de Klant vertraging veroorzaakt in de werkzaamheden door niet tijdig te reageren op een voorstel van Cindy, is de Klant zelf verantwoordelijk voor eventuele gevolgen, zoals vertraging.
De aard van de dienstverlening brengt met zich mee dat het resultaat altijd afhankelijk is van externe factoren die de adviezen van Cindy kunnen beïnvloeden, inclusief de kwaliteit, nauwkeurigheid en tijdige levering van benodigde informatie door de Klant. De Klant is verantwoordelijk voor de tijdige en correcte aanlevering van deze gegevens.
De Klant zal Cindy schriftelijk voorafgaand aan de aanvang van de werkzaamheden op de hoogte stellen van alle relevante omstandigheden, inclusief punten en prioriteiten waarvoor speciale aandacht gewenst is.

Artikel 15 – Prijzen en Betaling

Alle prijzen zijn inclusief omzetbelasting (btw), tenzij anders overeengekomen en expliciet vermeld.
Cindy hanteert vaste tarieven voor haar digitale producten en diensten. Betaling dient vooraf te geschieden in de valuta waarin is gefactureerd via de aangegeven betaaldienst. Periodieke betalingen kunnen worden overeengekomen.
De Klant moet de betaling in één keer voldoen volgens de aan hen verstrekte rekeninginformatie.
Bij liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de Klant worden alle vorderingen van Cindy onmiddellijk opeisbaar.
Cindy behoudt het recht om de ontvangen betalingen eerst toe te passen op openstaande kosten, vervolgens op openstaande rente en tenslotte op de hoofdsom en de lopende rente. Als de Klant een andere toewijzing van de betaling voorstelt, kan Cindy dit weigeren zonder in verzuim te raken. Volledige aflossing van de hoofdsom kan worden geweigerd als de openstaande rente en kosten niet ook worden voldaan.
Indien de Klant, zijnde een bedrijf, niet binnen 14 dagen na de vervaldatum van de factuur betaalt, bevindt de Klant zich in verzuim. Indien de Klant, zijnde een consument, niet binnen 14 dagen na de datum van een schriftelijke aanmaning betaalt, bevindt deze zich in verzuim.
Vanaf de eerste verzuimdag heeft Cindy recht op de wettelijke (handels)rente en vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten van 1 juli 2012.
Voor de afhandeling van te late betalingen werkt Cindy samen met Moneybird die alle incassozaken laten afhandelen door https://www.onlineincasso.nl. Voor meer inzicht in het incassobeleid van Moneybird klik hier. Correspondentie na de overdracht verloopt via https://www.onlineincasso.nl.
Na overdracht aan incasso wordt de toegang tot digitale producten en diensten (tijdelijk) geblokkeerd en weer hersteld nadat het openstaande bedrag volledig is betaald.
Bij betaling in termijnen dient de Klant ervoor te zorgen dat er voldoende saldo beschikbaar is voor de periodieke afschrijvingen. Storneringen en uitgestelde betalingen kunnen administratiekosten met zich meebrengen.
Na een mislukte periodieke afschrijving volgt een herinnering en een aanmaning per e-mail. Bij aanhoudende betalingsachterstand wordt het resterende bedrag, inclusief administratiekosten, in één keer in rekening gebracht en afgehandeld door www.onlineincasso.nl.
Eventuele extra kosten die redelijkerwijs zijn gemaakt, komen voor rekening van de Klant, inclusief gerechtelijke en executiekosten.

Artikel 16 – ‘Geen Restitutie’ Beleid

Cindy hanteert een ‘geen restitutie’ beleid voor aangeboden onlineproducten en diensten. 2. Restitutie van geld is onder geen enkele omstandigheid mogelijk voor digitale producten. Tussentijdse opzegging en niet-gebruik van de inhoud geven geen recht op restitutie. Periodieke afschrijvingen worden voortgezet.
Consumenten die akkoord gaan met de algemene voorwaarden zien af van het herroepingsrecht vanwege directe toegang tot digitale producten.
Bedrijven hebben geen recht op tussentijdse opzegging en restitutie van digitale producten.

Artikel 17 – Privacy, Gegevensverwerking en Beveiliging

Cindy behandelt de (persoons)gegevens van Klant en websitebezoekers zorgvuldig en informeert betrokkenen over gegevensverwerking indien nodig.
Cindy gebruikt persoonsgegevens enkel voor dienstverlening en houdt zich aan wettelijke privacyregels. Zie ons Privacy Statement voor details.
Beveiliging van informatie geschiedt in overeenstemming met overeengekomen specificaties en passend bij de technologische standaarden en kosten.
Klant stemt in met het mogelijk opnemen van coaching sessies en ander digitaal materiaal voor promotionele doeleinden door Cindy.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid en Vrijwaring

Cindy is verantwoordelijk voor de kwaliteit en professionaliteit van haar diensten, waaronder coaching en online programma’s. Ze streeft naar hoogwaardige dienstverlening en deelt haar kennis met aandacht en deskundigheid.
Ondanks haar inzet kan Cindy geen garantie geven dat deelname aan haar programma’s specifieke resultaten oplevert. Het succes hangt mede af van de inzet en toewijding van de Klant.
Cindy is niet aansprakelijk voor enige schade of verlies, direct of indirect, die voortvloeit uit het gebruik van haar diensten en producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van haar zijde.
De Klant vrijwaart Cindy van aanspraken van derden die voortkomen uit de uitvoering van de overeenkomst, voor zover deze aanspraken aan de Klant zijn te wijten.
De aansprakelijkheid van Cindy is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
In geval van overmacht is Cindy niet verplicht om haar verplichtingen na te komen en kan zij de overeenkomst ontbinden of opschorten.

Artikel 19 – Healings & aanvullende zorg

Cindy biedt 1:1 sessies aan waarin healings van de baarmoeder en andere gezondheidsklachten worden behandeld. Deze sessies zijn bedoeld als aanvullende zorg en zijn geen vervanging voor professionele medische behandeling.
De adviezen en behandelingen die door Cindy worden gegeven, dienen niet te worden beschouwd als vervanging voor medische zorg, diagnostiek of behandeling door een arts of andere gekwalificeerde zorgverleners. Klanten worden aangeraden om bij gezondheidsklachten altijd een arts of specialist te raadplegen.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor haar gezondheid en welzijn. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om medische hulp te zoeken en de adviezen van gezondheidsprofessionals op te volgen.
Cindy is niet aansprakelijk voor enige schade of verlies dat voortvloeit uit het niet opvolgen van medisch advies of uit het gebruik van de aangeboden healings. De Klant neemt deel aan de sessies op eigen risico.

Artikel 20 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid die onafhankelijk is van de wil van Cindy en die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt.
In geval van overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Als de periode waarin nakoming onmogelijk is langer dan 2 maanden duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
Indien Cindy bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, kan zij het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk factureren. De Klant is verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijk contract betreft.
Cindy is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een overmachtssituatie, noch kan zij gehouden worden tot het nakomen van enige verplichting die haar niet kan worden toegerekend.
Onder overmacht valt in ieder geval, maar niet uitsluitend:
1. Overmacht door ziekte of andere gezondheidsredenen,
2. Overmacht door een (verkeers)ongeval,
3. Overmacht van haar leveranciers,
4. Het niet correct nakomen van verplichtingen door leveranciers die door de Klant aan Cindy zijn voorgeschreven,
5. Gebrekkigheid van zaken of materialen van derden,
6. Overheidsmaatregelen,
7. Storing van elektriciteit of internet,
8. Natuurrampen,
9. Oorlog en terroristische aanslagen,
10. Werkstakingen en andere situaties die buiten haar invloedssfeer vallen.

In geval van overmacht hebben beide partijen het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Bij gedeeltelijke ontbinding zal Cindy het deel terugbetalen dat niet is nagekomen. De Klant heeft geen recht op restitutie voor gedeelten die wel zijn nagekomen. Bij gehele ontbinding heeft de Klant recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, zonder verdere schadevergoeding.

Artikel 21 – Overdracht van Risico

Het risico van verlies of schade aan de producten die onder deze overeenkomst vallen, gaat over op de Klant op het moment van ontvangst. Dit gebeurt wanneer de producten zijn geleverd op het door de Klant opgegeven digitale adres (e-mailadres).

Artikel 22 – Intellectuele Eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten met betrekking tot de producten en diensten van Cindy blijven volledig bij haar en worden niet overgedragen aan de Klant.
De Klant is niet bevoegd om materialen waarop deze intellectuele eigendomsrechten rusten openbaar te maken, te vermenigvuldigen, te wijzigen of beschikbaar te stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cindy.
De Klant mag de producten uitsluitend gebruiken zoals overeengekomen in de overeenkomst.
Bij inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Cindy Kramer is de Klant een eenmalige boete van € 15.000,- verschuldigd, plus € 500,- voor elke dag dat de inbreuk voortduurt. Dit laat het recht van Cindy om aanvullende schadevergoeding te vorderen onverlet.

Artikel 23 – Geheimhouding

Zowel Cindy als de Klant verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van deze overeenkomst verkrijgen. Deze geheimhouding geldt automatisch voor informatie die redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden aangemerkt, ook als dit niet expliciet is vermeld. Uitzonderingen zijn informatie die al openbaar is, niet als vertrouwelijk kan worden beschouwd, of niet tijdens de overeenkomst aan Cindy bekend is gemaakt.
Mocht Cindy op grond van een wettelijke verplichting, gerechtelijke uitspraak of verzoek van bevoegde autoriteiten verplicht zijn vertrouwelijke informatie te delen, dan is zij niet aansprakelijk voor eventuele schade en vormt dit geen reden voor de Klant om de overeenkomst te ontbinden.
De geheimhoudingsverplichting geldt ook voor eventuele derden die door Cindy of de Klant zijn ingeschakeld.

Artikel 24 – Klachten

Als de Klant niet tevreden is over de producten of diensten van Cindy of andere klachten heeft over de uitvoering van de overeenkomst, dient de Klant deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het ontstaan van de aanleiding tot de klacht, schriftelijk te melden. Klachten kunnen worden ingediend via support@cindykramer.nl met als onderwerp “Klacht.”
De Klant is verantwoordelijk voor het voldoende onderbouwen en toelichten van de klacht, zodat Cindy deze kan beoordelen.
Cindy zal zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht, inhoudelijk reageren.
Beide partijen zetten zich in om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.

Artikel 25 – Toepasselijk recht

Op de juridische relatie tussen Cindy en de Klant is het Nederlandse recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitgesloten.
Bij de interpretatie van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden is de Nederlandse tekst leidend. Cindy behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen Cindy en de Klant worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in Den Haag.

Artikel 26 – Wijziging van de voorwaarden

Cindy heeft te allen tijde het recht om wijzigingen aan te brengen in deze voorwaarden. Deze wijzigingen treden in werking op de aangekondigde datum.
Gewijzigde voorwaarden worden tijdig per e-mail aan de Klant verstuurd. Als er geen specifieke datum is vermeld, treden de wijzigingen in werking zodra de Klant ze heeft ontvangen.

DD 04-01-2025